近日，bte365手机官网“青禾启行”志愿服务队在万美君、高子捷、聂咏飞三位指导老师的带领下，正式申报“指尖启护，阡陌相连——长期护理保险数字赋能志愿服务”项目，参与公司第三届志愿服务项目大赛。该项目紧扣泸州市长期护理保险（以下简称“长护险”）政策征集意见的工作契机，落地泸县玉蟾街道，聚焦失能老人及照护家属群体，以志愿服务搭建政策与群众之间的连心桥。

 项目筹备阶段，服务队提前深入社区一线，通过入户走访、问卷发放、电话沟通等多种方式开展基线调研，精准掌握当地失能家庭的实际困难。调研发现，辖区内失能家庭普遍面临三方面痛点：一是多数家庭对长护险政策内容、申请流程知晓不足，政策红利未能充分触达；二是照护家属缺乏系统的专业照护方法，日常照护压力较大；三是老年群体对线上办事渠道不熟悉，诉求反馈路径不通畅，数字服务的“最后一米”尚未打通。

 为保障服务的专业性与在地适配性，服务队共集结志愿者30名，其中核心成员5名，成员均从劳动与社会保障、护理、应用心理等相关专业中选拔，招募时优先遴选熟悉泸州方言、拥有基层走访经历的员工。项目预计覆盖服务群众800人次，重点帮扶30-60户失能、半失能家庭，构建“线上+线下”协同的服务体系：线上搭建家属交流社群，为照护者提供经验互通、信息共享的平台；线下深入居民家中，面对面开展政策宣讲、照护实操指导与心理陪伴服务。

 项目自今年7月启动实施以来，截至10月，团队已顺利完成志愿者招募与岗前培训、首轮全域入户走访等工作，并结合老年人阅读习惯，设计制作了大字版、图文并茂的政策宣传材料。下一阶段，项目团队将邀请相关领域专家开展主题分享与公益义诊活动，试点打造村级数字帮办服务点，系统收集群众意见建议并形成民情建议书，推动建立可长期运转的社区互助网络，实现志愿服务的长效化、常态化。

 此次项目申报，充分展现了“青禾启行”志愿服务队扎根基层、服务群众的初心使命，也是推动社会资源与群众需求精准对接的一次实践探索。未来，bte365手机官网将持续深化校地合作，推动人才培养、志愿服务与基层治理深度融合，着力培养既有扎实专业能力、又有强烈社会责任感的青年人才，为基层民生事业发展贡献青春力量。